用户协议

帮狸好家用户协议

欢迎访问帮狸好家相应的手机应用软件(下称帮狸好家”或“我们”)以使用我们提供的产品及服务。帮狸好家是由马鞍山帮狸好家家政服务有限公司的服务平台。

特别提示:

在您进行登录、下载、访问及通过网页、手机客户端、微信等各种渠道使用我们提供的服务前,您应当仔细阅读并遵守《帮狸好家用户协议》(以下简称“本协议”),请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容,特别是免除或限制责任的条款,争议解决和法律适用条款。免除或限制责任的条款可能将以粗体显示,您应重点阅读。如您对本协议有任何疑问,应向本平台客服人员咨询。

您的使用行为即表示您已经充分阅读、理解对本用户协议全部内容的认可。您承诺接受并遵守本协议的约定,如果您不同意本协议下任何一款内容,请立即停止上述操作行为及使用我们的服务,否则,届时您不应以未阅读本协议的内容或者我们未对您进行解答等理由,主张本协议无效或要求撤销本协议。

一、帮狸好家的服务

1.1

帮狸好家向您提供信息,您可以通过使用帮狸好家服务平台,包括但不限于登录帮狸好家网站,和或下载并安装到单台移动设备终端(如智能手机、平板电脑等移动终端设备)上的帮狸好家小程序、wap站点,和或拨打帮狸好家官方客服电话、登录微信平台等途径,选择并预约使用所有的家政服务品类及帮狸好家的其他服务。

1.2

帮狸好家服务平台上可供您选择并预约的服务品类及专题版块包括但不限于:家政服务(日常保洁、大扫除、开荒保洁、家电清洗、保姆),甲醛理(甲醛检测、甲醛治理)、母婴服务(育婴服务、催乳服务、月嫂服务),具体以您登录服务选择页面时最新展示列出的服务品类为准。帮狸好家所有服务人员都是经过专业化、标准化、系统化培训。

1.3

帮狸好家服务提供方(以下统称家政服务人员)与帮狸好家是合作关系,并非任何法律上及事实上的劳动关系、雇佣关系。帮狸好家家政服务人员作为本用户协议以外的第三方,通过使用帮狸好家服务平台向您展示个人信息及相关服务信息,以获得您的服务请求(包括但不限于服务时长、服务品类),并向您收取家政服务费或委托帮狸好家服务平台代收服务费。帮狸好家仅为家政服务提供方提供信息服务。

1.4

鉴于上述陈述及合作关系,您充分理解并承认该事实:您通过帮狸好家服务平台请求家政服务人员为您提供家政服务,家政服务人员应你发出的请求向您提供服务。有鉴于此,在家政服务过程中,您与家政服务人员发生的一切纠纷,包括但不限于:

1)家政服务方在为您提供服务过程中造成其自身的人身损害、财产损害及刑事责任;

2)家政服务方在为您提供服务过程中给您造成的人身损害、财产损害及刑事责任;

3)其他由此导致的民事或刑事纠纷等。

帮狸好家均不对上述纠纷承担损害赔偿责任及承担任何责任确定及分担义务,其责任应依照法律法规及相关规定由导致损害发生的一方承担,或者由相关法律法规规定有权处理纠纷的机关予以依法处理及判定。

二、帮狸好家服务平台的使用

2.1您使用帮狸好家信息服务的条件及资格:

2.1.1您确认,在您使用帮狸好家时,您应当具有完全民事行为能力,能独立承担法律责任的自然人、法人或其他组织。如果您是代表法人及其他合法组织注册账户,您应获得法人或者其他合法组织的授权签订(并约束法人及其他组织)遵守本协议。若您不具备上述资格,您应在您的监护人的监护下使用帮狸好家服务平台及相应服务。您及您的监护人应承担因此而导致的一切后果,且帮狸好家有权注销或冻结您的账户,终止相关服务,并向您及您的监护人索偿相应损失。

2.1.2

您必须先在帮狸好家服务平台上注册,然后才能使用信息平台或者服务。当您按照注册页面提示填写信息,阅读并同意本协议,完成注册程序后,或以其他帮狸好家允许的方式使用帮狸好家服务时,您即受本协议约束。注册时,您必须提供个人信息、移动电话号码,并根据帮狸好家服务平台系统操作提示验证您的手机号码。

2.1.3您应当准确填写并及时更新您的个人信息,以便帮狸好家与您进行有效联系,因通过这些联系方式无法与您取得联系,使您在使用帮狸好家服务过程中产生的任何损失或增加的费用,应由您完全独立承担。您应当妥善保管在申请注册帮狸好家服务平台时获得的账户和密码,不得将其泄露或者提供给任何第三方,否则,由此给您造成的损失及风险由您自行承担。如您无法提供相反的有效证据,您的账户下的一切使用及操作行为均视为您个人所为。

2.1.4

您的账户和密码以任何方式买卖、转让、赠与或

继承,除非有法律明确规定或司法裁判,并经帮狸好家

意,且需提供帮狸好家要求的合格文件及相应的操作流程

办理。

2.2您的担保及承诺

2.2.1

您担保,您向我们提供的信息真实、准确、完整。我们在任何时候都有权以相关有效手段验证您所提供的信息,并有权在确定您提供的信息验证不真实时,拒绝向您提供服务或拒绝您使用我们的应用程序。

2.2.2您使用帮狸好家服务平台,即表示您还同意以下事项:

1)您出于您个人用途使用服务或者下载应用程序,并且不会转售给第三方。

2)您不会将服务或者应用程序用于任何非法目的,包括(但不限于)发送或者存储任何非法资料或者用于欺诈目的。

3)您不会利用服务或者应用程序骚扰、妨碍他人或造成不便,不会侵犯他人合法权益。

4)您不会影响网络的正常运行

5)您不会尝试危害服务或者应用程序

6)当我们提出合理请求时,您会提供身份证明

7)为了更好的服务客户,持续性提升服务人员技能和加强管理,帮狸好家平台保洁师、工程师、保姆、月嫂、育婴师等服务人员全部实行全员制管理,帮狸好家平台提供定期返岗培训、新技能培训、月度培训,另外 帮狸好家平台运营、技术维护、品牌推广、售后服务同样需要投入巨大的人力、物力、财力成本,鉴于服务时客户、服务人员双方信息并无隐藏可能,您承诺不会与帮狸好家派送的服务人员(包含从平台离职三年内的服务人员)私下达成服务交易,若违反本条规则,愿意接受并退还在 帮狸好家平台享受的所有优惠价款(包含但不限于 VIP 会员所享受的优惠价款)、赔偿经济损失(该服务人员接私单的服务所得款)及额外支付3000元违约金,同时帮狸好家有权将你的违约行为在公共媒体/平台予以曝光。

(8)您将遵守您在使用应用程序或服务时所处国家/地区、省或市的所有适用法律及中华人民共和国法律法规,不违反社会道德及公序良俗。

2.2.3如果您违反以上任一规则,我们有权立即终止向您提供服务和拒绝您使用应用程序,并保留向您索偿相应损失的权利。

2.3服务的提供

2.3.1您可以通过帮狸好家信息服务平台向家政服务提供方请求提供服务,如您有需求,帮狸好家信息服务平台还可以协助您向家政服务提供方请求提供服务。如果家政服务提供方接受请求,帮狸好家服务平台会通知您并提供该家政服务提供方的相关信息。

2.3.2我们将作出合理的努力,让您联系上家政服务提供方以获得服务,不过,这受限于您请求服务的时间及所在之位置是否有能够提供服务的家政服务人员。您根据帮狸好家服务平台提示的操作步骤,成功预约到能够上门服务的服务人员并确认所需上门服务的时间、地点等信息之时,您与家政服务人员达成的服务合同(以下简称服务合同或者服务订单)正式成立并生效。

2.3.3

您同意,如服务订单因家政服务人员的原因无法按约履行,我们将尽快与您联系并在获得您的许可后重新改派其他家政服务人员或者为您取消/变更服务订单。

2.3.4

如服务合同因您个人的原因无法履行,请您至少提前2个小时在线取消或者拨打帮狸好家官方客服电话取消/更改服务订单,并接受帮狸好家平台关于订单取消扣除违约金相关条款(见产品公示介绍)。如您3次及以上在临近服务时间开始前取消服务订单,为保障家政服务人员的权益及其他用户方的权益, 帮狸好家有权随时为您暂停或者终止提供帮狸好家平台信息服务。

2.3.5

服务品类的修改与终止帮狸好家始终在不断改进和更改我们所提供的服务,所以帮狸好家可能会在未经通知您的情况下升级、更改、暂停或彻底停止某项服务品类。如果出现上述情况,在可能且合理的情况下,帮狸好家会向您提前发出通知,并协调家政服务人员对您因服务变更受到的影响给予适当补偿。

2.4服务价格及服务费的支付

2.4.1

您可以通过我们支持的各种官方渠道(帮狸好家网站、帮狸好家支持版本的应用程序软件、 帮狸好家官方客服电话、帮狸好家微信平台等)查看、了解家政服务人员所提供服务的价格,这些价格由帮狸好家及家政服务人员统一制定,这些价格可能会进行更新,您需自行留意家政服务的最新价格。

2.4.2

我们抵制并请求您和我们一起监督家政服务人员的下列不规范的服务及收费行为:(1)不经由帮狸好家服务平台达成交易服务(2)不经由帮狸好家服务平台更改服务订单信息(3)不按帮狸好家服务平台公布的标准价格收费(4)乱设与收费项目等(5)其他损害平台利益、用户利益、其他家政服务提供方的行为。当您使用帮狸好家平台时应知晓您所支付的费用应为服务订单上所确认的金额家政服务人员要求支付金额与订单金额不一致的有权拒绝支付并向帮狸好家平台反馈。您保证不会与家政服务人员串通实施上述行为(2.4.2中涉及不规范的服务及收费行为)否则除按帮狸好家平台上提供价格补足家政服务费外还需按该家政服务人员的6个月的工资(月工资按前12个月的平均工资计算入职不满12个月的取入职期间月平均工资)赔偿帮狸好家平台的损失(该损失包括帮狸好家平台为服务订单所支付的人工费、管理费、资源费等)。

2.4.3

你可以选择在线支付(支付方式:微信支付、支付宝支付)或线下支付(直接支付现金)向家政服务人员支付家政服务费。在线支付方式是帮狸好家经家政服务人员的授权与第三方电子支付服务供应商(以下简称“电子支付服务商”)达成合作将您的支付宝账户、微信支付账户关联到您在帮狸好家服务平台的个人账户。您选择在线支付方式后除受到本用户协议的约束之外还要受电子支付服务商及信用卡/借记卡发卡行的条款和政策的约束。帮狸好家对于电子支付服务商及银行的行为(包括但不限于系统故障、操作系统错误等)不承担责任。

2.4.4

日常保洁周期单中的子订单价格以实时生成正式订单价格为准(距离预约服务开始时间在24小时之内已预约订单会自动转成待服务订单即正式订单)。

2.5服务评价
2.5.1

您有权在帮狸好家服务平台对家政服务人员作出针对服务的相应评价、意见或者建议以供家政服务提供方提升服务质量进而提升帮狸好家服务平台的用户体验。
2.5.2

尽管帮狸好家服务平台充分保障您发表评论意见、建议及相关言论的权利但您行使该项权利时应避免出现下列行为:

(1)利用帮狸好家服务平台发布违反国家相关法律、法规及其他规范性文件的信息或从事其他违法犯罪活动;

(2)发布含有非法、淫秽、威胁、诽谤、侵犯他人隐私、侵犯知识产权等信息或以其他形式侵犯第三方的合法权益违反社会公德。

(3)发布与帮狸好家家政服务无关的言论;

(4)利用在帮狸好家注册的账号进行其他经营活动或行为;

5)其他损害帮狸好家服务平台合法权益及影响其他用户体验的行为。
2.5.3

如果您违反上述规则,帮狸好家有权不经事先通知直接采取屏蔽、删除您的评论及采取相关处理措施包括但不限于暂停、终止您继续使用评论功能或者永久关闭您的账号。
2.5.4

您在帮狸好家服务平台上发布评论信息及使用相关功能,帮狸好家即视为您主动将您发表的任何形式的信息的著作权包括但不限于:复制权、发行权、出租权、展览权、表演权、放映权、广播权、信息网络传播权、摄制权、改编权、翻译权、汇编权以及应当由著作权人享有的其他可转让权利无偿独家转让给帮狸好家所有帮狸好家有权就任何主体侵权单独提起诉讼并获得全部赔偿。本用户协议属于著作权相关法律意义层面上的书面协议其效力及于您在帮狸好家服务平台发布的任何受著作权法保护的作品内容无论该内容形成于本协议签订前还是本协议签订后。

三、个人信息处理
3.1

鉴于帮狸好家所提供信息服务的重要性您在成为我们的注册用户、登录并使用我们的平台预约家政服务时您应按照帮狸好家平台提示的操作步骤填写并提供真实、有效、详尽、准确的个人资料包括但不限于您的姓名、手机号、服务地址等信息。

3.2

我们承诺将采取我们所能尽到的最大努力保护您的上述信息并在合理的范围内利用您提供的信息更好的服务于我们的帮狸好家服务平台(包括但不限于移动应用程序)以及提升您的用户体验。我们已采取防止您个人资料丟失或者被非法处理的适当的技术安全及措施我们使用标准的、行业通行的、商业上合理的安全措施如加密、防火墙、 SSL (安全接字层)和在保存数据的地方安排安保人员但我们不能完全保证我们的平台系统不会被攻破我们也不能保证您提供的信息在互联网上传输时不会被拦截。您同意对帮狸好家已进行信息安全措施的情况下的信息泄露、丢失等进行免责。
3.3

您同意我们将对您的个人信息进行收集及处理用于下述几个方面:

(1)增强帮狸好家服务平台(包括但不限于应用程序软件)的技术和功能处理。

(2)提升您的用户体验:如将您的信息提供给您已发出请求的家政服务方以便家政服务方及时联系您为您提供上门服务。

(3)以邮件、短信、电话、应用程序软件 APP 通知及其他形式向您推送优惠活动信息关于我们的新闻、特别优惠信息等。

(4)利用和分析衍生管理数据及统计数据优化业务模式。

(5)在法律许可的范围内经您同意我们会透露您的手机号码给我们的合作伙伴以便您获得关于他们产品或者服务的信息。

四、应用程序软件的使用
4.1

如您使用我们的应用程序软件(包括但不限于 Android 版本、 iOS 版本、其他智能手机及终端移动设备应用版本)在您遵守本用户协议的前提下,帮狸好家授予您有限的、非排他性的、不可转让的许可:您有权将应用程序软件副本下载并安装到您拥有或控制的单台移动终端设备上并仅出于您自己的个人用途运行此应用程序软件副本。
4.2

在使用我们的应用程序软件过程中您不得进行如下操作:

(1)利用我们的软件从事违反法律法规规定及相关政策、违反社会公序良俗和道德准则、损害公共利益的行为;

(2)以任何方式许可、再许可、出售、转售、出租、出借、复制、修改、链接、转载、汇编、发表、出版、转让、分配、分发我们的服务或应用程序也不得进行反向工程或利用镜像方式试图提取我们软件的源代码;或以其他方式进行衍生品的商业开发或者提供给任何第三方;

(3)以任何方式侵犯许可软件著作权及相关权利;删除许可软件及其他副本上关于知识产权等合法权益的信息修改、删除或避开应用程序软件中我们为保护相关知识产权而设置的任何措施包括但不限于技术措施;设计或构建、使用类似于服务或者应用程序的设想或图形来设计或者构建产品或抄袭服务或者应用程序的任何设想、特点、功能或图形;

(4)危害软件信息网络安全包括使用许可软件时以任何方式损坏或破坏许可软件或使其不能运行或超负荷或干扰第三方对许可软件的使用;以侵入式的手段删除、修改、增加存储信息;故意发送或者存储包含软件病毒、蠕虫、木马或者其它有害的计算机代码、文件、脚本或程序的资料;采取其他破坏、干扰正常信息服务的行为;

(5)利用程序软件发表、传送、传播、储存淫秽、诽谤、侵害他人知识产权、商业秘密权等合法权利的资料内容或进行违法犯罪活动;

(6)以任何手段阻挠或者破坏、扰乱应用程序、服务或其所含数据的完整性或性能在法律允许的最大范围内我们将有权调查并起诉任何上述违法违规行为。如果我们认为您违反本用户协议或者以其他方式危害帮狸好家服务平台和/或其中的服务或者应用程序我们保留在不另行通知的情况下随时删除或者禁用对软件访问的权利。

五、用户信息的保护及授权

帮狸好家非常重视用户个人信息的保护在您使用帮狸好家提供的服务时您同意帮狸好家按照在平台上公布的《隐私政策》收集、存储、使用、披露、处理和保护您的个人信息。帮狸好家希望通过《隐私政策》向您清楚地介绍对您个人信息的处理方式因此建议您完整地阅读《隐私政策》以帮助您更好地保护您的隐私权。

六、知识产权及相关权利
6.1帮狸好家名称中包含的所有权利(包括企业名称、商誉和商标)均归帮狸好家所有。帮狸好家服务平台所包含的全部智力成果包括但不限于数据库、网站设计结构、文字、图表、应用程序软件、照片、录像、音乐、声音及其前述组合软件编译、相关源代码和软件(包括小应用程序和脚本)上述智力成果的知识产权权利均归帮狸好家所有。用户只能在帮狸好家授权下才能使用这些内容而不能擅自使用、复制、改变、演绎、衍生创造这些内容、或创造与内容有关的衍生产品。
6.2帮狸好家也尊重他人的知识产权如果您认为相应的信息对您的作品的使用已经构成版权侵犯请通过帮狸好家的客服电话及时通知我们我们将按照现行法律法规的规定的版权侵权投诉程序予以处理。

七、免责条款与责任承担
7.1免责条款:

1帮狸好家服务平台上向您提供的家政服务方信息陈列、展示、评价的服务仅供您参考并不构成建议或者任何推荐亦不对家政服务方所提供服务的质量、服务满意度承担任何担保或连带性责任。

2)帮狸好家将在合理的范围内采取合理措施尽量保证帮狸好家服务平台提供的信息准确但无法保证其中没有任何错误、缺陷因此您有义务在服务订单形成时再次与家政服务人员确认信息。如确有错误的应及时与帮狸好家官方客服联系您有权选择进/取消/更改服务订单。您同意免除帮狸好家因提供错误、缺陷等信息给您造成的损害的相关法律责任。对于因使用(或无法使用)帮狸好家服务平台导致的任何损害,帮狸好家不承担责任。

3)帮狸好家对于因使用(无法使用)第三方通信服务供应商的服务导致的任何损害包括但不限于因电子通信失败或者延时、第三方或用于电子通信的计算机程序对电子通信的拦截或操纵以及病毒传输、电信系统或互联网网络故障、计算机终端故障或病毒、信息损坏或丢失、计算机系统问题或其它不可抗力原因而导致的损害,帮狸好家不承担责任。

4)帮狸好家平台上的家政服务提供方有权不加预先通知拒绝超过帮狸好家服务平台品类页面服务范围的服务请求并且有权在接受服务后的服务过程中拒绝您的任何与服务内容无关的请求。帮狸好家并不对此类纠纷承担任何担保及协调责任。

5)在您确保已知悉帮狸好家服务平台所有功能提示及愿意为本信息平台各功能进行必要的操作您根据自身需求自愿选择使用帮狸好家服务平台及其相关服务因使用本信息平台及其相关服务所存在的风险和一切后果将完全由您自己承担,帮狸好家不承担其责任。

6)帮狸好家服务平台应用程序软件经过详细谨慎的测试帮狸好家不能保证与所有的软硬件系统完全兼容不能保证应用程序软件在任何情况下均可正常提供服务。如果出现不兼容及软件错误的情况您可将情况报告给帮狸好家,获得技术支持。如果帮狸好家仍无法解决兼容性问题您可以删除本软件或停止使用帮狸好家服务平台。

7)您同意在您与家政服务人员之间独立的服务合同履行中您与家政服务人员的任何民事、刑事纠纷均与帮狸好家无关。但如您有需求,帮狸好家可以提供协商解决纠纷的平台。
7.2

责任承担:任何情况下,帮狸好家对于因帮狸好家的服务造成的损失的全部责任不超过造成损失的订单金额除非此类损害是由于帮狸好家的故意或者重大过失引起。
7.3

虽有前述情形,帮狸好家将提请及督促家政服务人员提高服务技能及服务态度提高服务质量。为提升帮狸好家服务平台用户体验:

(1)帮狸好家接受您的投诉建议和意见并在必要情况下协助您在与家政服务人员充分协商后为您协调更换家政服务人员

(2)在您和家政服务人员发生纠纷时应您和家政服务提供方的一致请求,帮狸好家可帮助您进行纠纷解决的安排协商及拨打报警电话请求有权机关予以处理。
7.4

您违反本协议规定帮狸好家造成损害的,帮狸好家有权采取包括但不限于取消您的账户、中断您的信息平台使用许可、停止为您提供服务、限制您使用服务功能、对您采取措施追究您的法律责任、要求您进行损害赔偿等措施。

八、协议的修订、终止及可分性、可转让性

8.1

帮狸好家有权随时对本协议内容或帮狸好家发布的其他服务条款及操作规则的内容进行修订修订时帮狸好家将在帮狸好家服务平台的显著位置发布通知、公告或者提示修订自通知、公告或提示发布之时生效。如用户继续使用帮狸好家提供的服务即视为用户同意该等内容修订如用户不同意修订后的内容则用户有权注销帮狸好家服务平台账户、停止使用帮狸好家的服务。

8.2

本协议于帮狸好家服务平台账号因违反本协议约定被注销之日或者用户卸载相关应用程序软件、不再使用帮狸好家服务平台提供的服务之日终止但本协议的终止不影响守约方向违约方追究违约责任。

8.3

如果本用户协议中任何一条因业务政策调整被废止、因违反法律法规规定被有权机关判定为无效或因任何客观情况不可执行均不影响其余条款的有效性。

8.4

帮狸好家有权将本协议项下权利与义务转让给第三方无需经用户同意帮狸好家会保证该等损害不损害您的权益。

法律适用及管辖

9.1

本用户协议的订立、履行和争议的解决、条款的解释、修订均适用中华人民共和国法律。如无法律规定可参照商业惯例执行。

9.2

用户和帮狸好家之间发生的任何形式的争议均应友好协商解决协商不成的任一方有权将争议提交被告住所地马鞍山市雨山区人民法院诉讼解决。

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